Funnel
어느 단계에서 환자가 이탈 되는지 확인됩니다
문의 수는 늘었는데 수술 건수가 그대로일 때, 원인은 대개 한 단계에 있습니다. SoftCRM은 경로별·상담사별로 전환을 집계합니다.
2026년 7월 · 강남 성형외과 예시
전화·온라인 문의
1,240건
예약 확정
812건
실제 내원
604건
수술·시술 결정
188건
예약 확정 대비 내원율 74%. 미내원 208건이 재예약 목록으로 넘어갑니다.
INTAKE
CRM Process Power
고객 전환 프로세스의 핵심
고객과의 접점(MOT)에서 CRM 기능을 통해 전환율을 높이고 지능화된 고객관리 서비스를 실현합니다.
- 고객 로열티 강화: 고객 경험개선을 통한 고객충성도 향상
- 고객유입후 내원동기 분석을 통한 고객마케팅 유입전략 고도화
- 실시간으로 예약율, 내원율, 상담성공율 분석하여 수술전환율 극대화
RECALL
예약 부도와 재내원 누락을 리콜관리 시스템으로 관리합니다.
예약 3일 전, 당일, 미내원 다음 날에 알림톡이 순서대로 나갑니다. 이탈 고객이 생기면 리콜 명단에 남아 전화 대상으로 올라옵니다.
- 3단계 알림톡 발송
- 미내원 자동 재예약 목록
- 발송 결과 로그
“상담 실장이 세 명인데 각자 수첩이나, 엑셀을 쓰고 있었습니다. 지금은 누가 받은 문의든 다음 연락일이 화면에 떠 있습니다.”
38%
재방문 예약률 상승
안과 3개원 6개월 평균
3분
1건당 상담 기록 시간 단축
도입 전후 실측
병원 상담 흐름에 맞는지, 30분 화면 시연으로 확인하세요
진료과와 상담 인원만 알려주시면 해당 구성으로 시연합니다.